Il y a 10 ans, Alexandre van Gent, notre CRO a écrit un excellent article sur « Pourquoi notre industrie existe et conseils utiles. » Depuis lors, notre rôle a évolué, mais le fondement reste le même. Voici une version mise à jour.
Le rôle des transitaires
Les transitaires sont un élément essentiel des chaînes d’approvisionnement, offrant bien plus que du simple transport ; ce sont des partenaires stratégiques qui aident les entreprises à acquérir un avantage concurrentiel. Aujourd’hui, les organisations comptent de plus en plus sur les transitaires pour relever des défis logistiques complexes. Essentiellement, les transitaires transforment les obstacles logistiques en avantages stratégiques. Cela a valu aux transitaires, et à leurs homologues, le titre d’« Architectes des transports ».
Les architectes des transports
Tout comme les architectes conçoivent chaque aspect d’un bâtiment, y compris l’utilisation des matériaux et les mesures précises de chaque composant, en pensant à chaque détail depuis l’idée jusqu’au plan jusqu’au produit fini, les transitaires conçoivent et exécutent des solutions de transport tout en prenant soin des besoins spécifiques et des accommodements de leur client.
Grâce à leurs connaissances et à leur expérience, les transitaires réfléchiront aux problèmes et solutions possibles avant qu’ils ne commencent à survenir, proposant des options et des alternatives pour surmonter tout problème logistique.
Les objectifs quotidiens d'un transitaire
Chaque jour, en arrivant au travail, l’objectif d’un transitaire est de résoudre les problèmes en traduisant les besoins et les désirs des clients en une solution finale qui profite à la fois à eux et à leurs clients. S’assurer que les marchandises arrivent au bon moment demandé, dans leur ordre et leur état d’origine et par l’itinéraire le plus rentable.
Chez Falcon International, nous nous efforçons d’offrir une tranquillité d’esprit à nos clients et de leur offrir la possibilité de nous faire confiance pour gérer ces processus de manière experte.
Pourquoi on existe
Nous existons pour une raison simple ; concevoir et exécuter des solutions mieux que toute autre option en dehors de notre industrie. Du mouvement visible des marchandises à la logistique en coulisse qui le rend possible, un transitaire et tout son arsenal de ressources sont derrière tout cela. Notre expertise et nos ressources sont cruciales pour s’assurer que chaque projet, du plus simple au plus complexe, soit réalisé efficacement.
« Vous offrir la tranquillité d’esprit. C’est ce que nous recherchons. – Spécialiste de projet chez Falcon International
Conseil du jour ; fidélité et service à la clientèle
Dans notre secteur, la fidélité est un atout précieux. Même si la technologie nous permet de contacter plus de personnes avec moins d’efforts qu’avant, la seule chose pour laquelle un client reviendra toujours est un excellent service client. Prenez soin de votre client, souciez-vous de vos partenaires de l’industrie, souciez-vous de ce que les autres pensent de vous.
Voici quelques façons de montrer que vous vous souciez de vous :
- Communication directe ;visez des interactions personnelles simples et minimisez autant que possible les réponses et les systèmes automatisés.
- Être axé sur la satisfaction de la clientèle ;La priorité devrait toujours être le client et ses besoins, et non le profit que vous en tirerez ou le temps que vous y consacrerez.
- Unité entre les membres de l'entreprise; S’assurer que chaque membre de l’équipe incarne les engagements et les valeurs de l’entreprise.
